Плюсы и минусы покупок в интернет-магазинах

Большинство активных покупателей уже давно ответило утвердительно на этот вопрос, другая часть только присматривается и осваивает обширный сегмент интернет-торговли. Но сушествует ряд общих правил, вынесенных из личного опыта покупателя и интернет-продавца, позволяющих максимально себя обезопасить и сэкономить деньги при покупках в интернете.

1. Оплата и доставка 

Решившись на приобретение товара в интернет-магазине, мы в первую очередь опасаемся быть обманутыми.

Особенно при покупке по предоплате, которая всегда будет дешевле, чем наложенный платеж. В этом случае есть вероятность не получить заказанную вещь вовсе.

Если вы не доверяете продавцу или никто из знакомых у него не покупал, нет отзывов и длительной истории работы, то лучше приобретать товар наложенным платежом. Чтобы снизить риски при предоплате, позволяющей экономить деньги, выбирайте продавцов с указанной контактной информацией, которая помимо телефонов должна содержать адрес регистрации магазина и данные о его владельце.

При оплате наложенным платежом продавцы не всегда рассказывают о нюансах оплаты. На сайте продавца и в группе В контактах может быть крупными буквами написано: «Вы платите только при получении!» или «Вы можете оплатить товар, только убедившись в его качестве!» и ни слова не будет о том, что вы заплатите за пересылку в два раза дороже. Почтовые службы в этом случае берут деньги не только за пересылку товара, но и за возврат денег продавцу.

2. Качество товара

Нас могут обмануть с реальным качеством товара, который на фото выглядит иначе, ведь в этом случае нельзя покрутить, потрогать товар в живую. Кстати, этим грешат крупные компании по продажам одежды и обуви по каталогам. 

Некоторые интернет-магазины позиционируют себя как официальных представителей или дистрибуторов крупных производственных компаний. Так вот, достаточно зайти на сайт производителя и просмотреть список официальных представителей в рубрике «Наши партнеры».

А при покупке китайской электроники и аксессуаров велик риск получить устройства с рабочими параметрами, не соответствующими заявленным. Например, нередки случаи, когда электронная книга совершенно не держит заряд и может работать только при подключении к сети. Или флешка с рекламируемым объемом памяти 16 Гб по факту имеет максимум 8 Гб.

Добросовестные продавцы все риски с качеством товара берут на себя, тщательно проверяя его перед отправкой. Встречаются варианты, когда вещи с дефектами продаются с уценкой.

3. Гарантия

Часто встречается обман с гарантией и вещь с дефектом невозможно вернуть. При покупке бытовой техники требовать гарантию надо обязательно, потому что все производители бытовой техники дают гарантию на свою продукции не менее года. И продавец не имеет права давать гарантию меньше этого срока. При доставке вам холодильника, стиральной машины, мультиварки, миксера проверяйте правильность заполнения гарантийного талона, в котором должны быть: дата продажи, подпись и печать продавца.

Часы, мелкие приборы и устройства, обувь и одежда могут продаваться без гарантии. И это уже ваш выбор: купить дешевле на свой страх и риск или переплатить за гарантию. Риск можно уменьшить, покупая у проверенного продавца или по рекомендации друзей. Но по нормативному законодательству, защищающему права потребителей, вы имеете право вернуть товар, который не подошел по размеру, не понравился, имеет явный брак в течение 10-14 дней (в зависимости от страны). Этот момент всегда необходимо обговаривать, и минимальный гарантийные обязательства должны быть указаны в описании магазина.

Некоторые продавцы изначально недорогих товаров дают годовую гарантию, повышая за это цену. Или обещая вернуть вам деньги в случае поломки в течение гарантийного срока. Но толку от такой гарантии немного и доказать брак очень сложно. Продавец всегда найдет тысячу причин, чтобы вам отказать.

Здесь вы оказываетесь в зависимом положении, он может вернуть или не вернуть деньги, взять вещь в ремонт или не взять. Он может просто перестать отвечать на ваши звонки или исчезнуть. Вы потеряете время и средства на пересылку товара, который если и будут чинить, то не гарантийные мастерские.

Поэтому при покупке дорогостоящих вещей в интернете выбор все-таки стоит остановить на официальных представителях или интернет-магазинах крупных торговых сетей. А если вы покупаете недорогой ширпотреб, копии брендовых вещей, то не стоит переплачивать за гарантию, которой очень сложно воспользоваться. В этом случае вы платите только за свое спокойствие.

4. Цена при покупках в интернете

Покупки в интернет-магазинах становятся все более привлекательными за счет более низкой цены. Не надо платить за аренду торговой площади и складских помещений, да и штат продавцов всегда будет меньше, чем в традиционном магазине.

А низкая цена не всегда является признаком более низкого качества. Когда мне задают вопрос: «Почему у вас так дешево?», то я всегда объясняю, что мы торгуем напрямую из Китая, закупаем товар небольшими партиями, принимая на себя все риски растаможки, потери посылок, правильного выбора производителя вещей со стабильно высоким качеством.

Но некоторые продавцы умудряются выставлять цену, сравнимую с ценой в торговых центрах, объясняя более высоким качеством. Чаще всего причиной является стремление получить прибыль за счет высоких наценок и за счет длинной цепочки посредников. Цена на один и тот же товар у разных продавцов может различаться в два раза

И высокая цена не является гарантией того, что товар будет качественный. Про часы вам могут рассказывать, что это реплики, а не копии, и в часах стоят оригинальные японские или швейцарские механизмы. Реплики и копии — это одно и то же! Оригинальные механизмы элитных брендовых часов ни один производитель не продает для бесконтрольной сборки на стороне. Таким трюком продавцы пытаются оправдать свою жадность или накрутки многочисленных посредников. В этом случае стоит поискать такой товар подешевле.

Это же касается и кошельков, сумок и декоративного текстиля. Вам могут рассказывать про оригинальные ткани, кожу и фурнитуру. Кожа на деле окажется кожзаменителем, фурнитура не латунной, а пластиковой, а ткани будут массового выпуска, без эксклюзивности.

Покупки в интернет-магазинах быстро становятся привычными, особенно если знаешь правила, как сделать их максимально безопасными.